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商務賦能新發展 智慧管理樹典范――走進深圳國際商會大廈服務中心
2019-06-03來源:榮超集團

    1998年,榮超的第一座甲級寫字樓——深圳國際商會大廈A座在福田中心區動工了,當時的福田中心區,還是一片荒蕪的草地、菜地,只有馬路沒有高樓, 深圳國際商會大廈是福田中心區第一個建成并銷售的甲級寫字樓項目,也是第一個引入“CBD”、“甲級寫字樓”等開發概念的項目,當時正好借助中國加入WTO的契機,深圳國際商會大廈打出了“世界商人做中國生意”的宣言,贏得了很多企業、客戶的共鳴,項目在當時的市場上十分成功,由此也拉開了福田中心區的建設大幕,在此以后,陸續有更多的開發商進入了福田中心區開發項目。

    深圳國際商會大廈A、B座建筑面積共約79585平方米,其中A座28層,B座24層,物業服務中心成立于2002年,物業服務中心下設財務部、客服部、工程部、安管部,服務范圍涵概入伙管理、安防管理、清潔綠化管理、車輛管理、維修服務管理等。

    物業服務中心內部實行ISO9001質量管理體系,管理規范有序,在短短的幾年時間里,深圳國際商會大廈先后獲得深圳市 “福田區優秀大廈”、“深圳市優秀大廈”、“深圳市安全文明標兵小區”、“深圳市花園式、園林式小區”、“福田區創業孵化基地”等榮譽稱號。

精準管理著力點  探索發展新路子

  深圳國際商會大廈身為中心區最早的優質寫字樓之一,伴隨著深圳經濟特區發展歷程,見證深圳蓬勃發展。深圳國際商會大廈在其中發揮價值,展現魅力,作為CBD商圈樓宇,它既是城市發展的承載體,也是城市經濟的驅動力。

    面對經濟發展步伐與現有樓宇承載能力帶來的新命題,深圳國際商會大廈作為已經投入使用十余年的甲級寫字樓,在物業服務中心陳偉康經理的帶領下,早已啟動革新管理,面臨快速變化的市場環境和客觀存在的壓力挑戰,深圳國際商會大廈服務中心科學有效管理,深度了解客戶需求,在經濟新常態下,依托公司品牌自身優勢,優化升級樓宇品質,逐步對大堂環境、樓層、電梯廳、地下車庫、停車場系統、節能水泵、照明控制、通風開停時間的優化、綠植等進行全面升級改造,使其煥發活力。做好開源節流,整合資源,將A、B座監控中心合并管理,從中發揮效益。其間不斷提高軟性服務,積極開展社區活動、公益活動,想客戶之所想,急客戶之所急,將服務做到極致,得到了客戶一致認可。數據顯示,通過公司和項目的一二級各類型的培訓來提升員工的管理水平,使得項目在去年滿意度指數測評中,有了明顯的提升。同時,在商業配套上引入新業態,采用科學管理,開展增值服務,瞄準定位,為客戶提供精準服務。

    深圳國際商會大廈服務中心在管理前進中逐步創新思維,激發潛能,探索出了一條適合自己持續發展的新路子,從而實現大廈的保值增值,鞏固了自身的競爭力。

實現產業集聚群 與客戶攜手共贏

    深圳國際商會大廈在運營管理中,優化創新戰略,實現資源引入,不斷深化內部管理,扎實物業基本功。在新時代市場經濟競爭環境下,勇于探索打造特色運營模式,著力引進國際教育和文化交流產業,塑造國際教育資源集聚中心,通過產業集聚和輻射效應的戰略舉措,已成功吸引“新東方、啟德、金吉列“等知名教育機構進駐。

    深圳國際商會大廈服務中心結合樓盤特點,梳理樓盤客戶類別,進行精準定位,打造一個全新的有專業特色的樓盤和專業市場,目標確定后,通過多渠道的宣傳、招租目標客戶,從2014年至2017年,經過三年的努力,目標客戶數量在逐年上升,從最初寫字樓總面積占比的8%,上升至今的31%。同時,創建客戶交流平臺,深度了解客戶的需求,為客戶持續提供產品與服務,如滿足客戶廣告推廣服務,維系公平、公正的競爭環境,合理改變廣告經營模式,提升入駐客戶的滿意度。根據市場變化和發展趨勢,提升客戶價值,聯合行業品牌進行合作,豐富服務項目,拓展商業渠道,實現資源共享效益最大化,與客戶攜手共贏。

    深圳國際商會大廈通過產業集聚帶來的能量幅射,形成了巨大的人才流、技術流和信息流,為深圳國際商會大廈打造文化交流高地奠定了堅實基礎。

邁進大灣區時代 抓機遇走出特色

    奮進新時代,粵港澳大灣區規劃正式落地,現代服務業也將成為粵港澳大灣區中的主導產業,如何抓住機遇,穩步發展,脫穎而出,獲得高效長遠發展。深圳國際商會大廈服務中心圍繞“國際教育和文化交流產業”這一戰略定位,擦亮品牌,推出高端服務,形成具有集聚和帶動作用的示范樓宇、特色樓宇,打造專業市場為專業客戶提供一站式服務的專業樓盤。邁進大灣區時代,凸顯自身特色領域地位,為大灣區發展貢獻力量。

    據了解,自2010年起,深圳國際商會大廈陸續吸引了一批優質教育機構進駐,與此同時,為走規?;?、專業化和品牌化之路,突出教育機構集聚效應,深圳國際商會大廈主動出擊開展對外引進教育機構工作,截至目前,深圳國際商會大廈已進駐新東方、啟德、金吉列等46家出國留學咨詢服務及留學培訓機構,占大廈收費面積的31%,初步形成了福田區CBD出國留學集聚中心,滿足了各類留學生的出國求學需求。隨著“福田區創業孵化基地”的成功落戶,將有利于深圳國際商會大廈繼續培育和打造國際教育特色品牌集聚區,深挖教育和文化產業資源,深入推動以創業帶動就業、以創業促發展,為推進深圳經濟社會又好又快可持續發展貢獻一份力量。

    展望未來,深圳國際商會大廈服務中心將全力以赴,砥礪前行,計劃將目標客戶的入駐比例從31%增至35%-40%。在目前寫字樓市場供大于求的情況下,深圳國際商會大廈服務中心將突破常規,解放思路。希望公司開拓新的滿足市場需求的樓盤,管理模式實行差異化管理。另外,加大技防、技控改造力度,減少人力成本,為公司后續發展提供持續發展空間和利潤增長點。

    值此榮超集團成立26周年,深圳國際商會大廈服務中心將繼續立足品牌資源優勢,強力推動樓宇高端、精細化發展。注重用戶口碑,智慧經營,繼續推進“國際教育和文化交流產業”的影響力與知名度,實現集聚產業擴大化、品牌化,樹立產業標桿樓宇,為深圳產業化發展助力,為榮超奮戰新征程增添力量。
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